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FAQ / Hilfe - So funktioniert die Buchungsabwicklung
An dieser Stelle finden Sie Antworten auf die am meisten gestellten Fragen. Ist eine Frage nicht ausreichend beantwortet oder nicht enthalten,
rufen Sie uns einfach an oder senden Sie ein Mail.

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Allgemeine Informationen


Mit Ihrer elektronischen oder telefonischen Buchungsanmeldung, beauftragen Sie die u.g. Reise-Fulfillment-Dienstleister zu einer verbindlichen Vermittlung eines Reisevertrages mit einem Reiseveranstalter oder einem anderen Leistungsträger wie beispielsweise einer Fluggesellschaft. Der Buchungsauftrag wird umgehend ausgeführt im Rahmen der Verfügbarkeiten und Geschäftszeiten.


Verantwortlich für die ordnungsgemäße Buchungsabwicklung/Reiseanfragen
(CallCenter Kooperation - Touristische Dienstleister):

Terracus Reiseservice
Merkatorstrasse 2
D-41515 Grevenbroich
Fon: 01805-732255 (12 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz)
Vanity: 01805-RECALL (12 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz)
Fax.: 02181/7569-299

Inh.: Melanie Tamblé

und

Reisebüro am Waldplatz
Jahnallee 57
D-4109 Leipzig
Tel. 01803-828 828 (9 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz)
Fax. 01803-627 627 (9 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz)
Email: travado-service@reise-agent.de
Inh.: Markus Hartwig

Geschäftszeiten:
Ein persönlicher Reise-Service steht grundsätzlich montags bis freitags mindestens zwischen 09:00 und 22:00 Uhr und samstags / sonntags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr zur Verfügung außer an Feiertagen. Außerhalb dieser Zeiten kann es vorkommen, dass Ihre Online-Buchung nicht sofort bearbeitet werden kann.

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Buchungsablauf

In unseren Reservierungssystemen haben Sie die Möglichkeit, sich aus über 1,5 Mio. aktuellen Linienflügen sowie über 1 Mio. (je nach Saison) Last Minute Reisen und zusätzlichen kurzfristigen Sonderangeboten Ihre Traum-Reise herauszusuchen. Die Angebote werden ständig aktualisiert und auf ihre Verfügbarkeit geprüft. Haben Sie Ihr "Traum-Angebot" oder den Wunsch-Flug gefunden, können Sie die Reise online auf Verfügbarkeit prüfen. Ist die Reise noch verfügbar, können Sie sofort eine Online-Anmeldung absenden. Sie sind fest gebucht, wenn Sie eine Reservierungsnummer vom System erhalten haben! (je nach Reservierungssystem unterschiedlich)
Andernfalls setzen wir uns kurzfristig mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen eine verbindliche Reservierungsbestätigung zukommen zu lassen.

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Reisebestätigung

Zusätzlich erhalten Sie normalerweise vom Buchungssystem per Email eine Zusammenstellung des gebuchten bzw. gewünschten Reiseangebotes per Mail.

Sollten irgendwelche Unklarheiten auftreten, kann es vorkommen, dass der Service-Mitarbeiter Sie noch einmal zurückruft, um die Buchung zu prüfen.
Ist alles ok, erhalten Sie sofort (werktags meist innerhalb 2-4 Stunden, bei Buchungen am Wochenenden/Feiertagen am nächsten Montag bzw. nächsten Werktag) eine Benachrichtigung per Email oder Telefax zur Bestätigung, dass die Reise fest eingebucht wurde. Bitte warten Sie diese Bestätigung ab - erst mit Erhalt der "persönlich bearbeiteten" (mit Namen des Sachbearbeiters) Reisebestätigung wird die Buchung von unserer Seite rechtsverbindlich!

Bitte beachten Sie aber, dass durch Absenden der Buchung ein verbindlicher Reisevertrag mit dem genannten Reiseveranstalter bzw. der Airline zustande kommt und eine verbindliche Buchung vorgenommen wird!
Eine schriftliche Reisebestätigung (bei Pauschalreisen inkl. Sicherungsschein) erhalten Sie im Normalfall zusätzlich per Post, spätestens mit Versand der Reiseunterlagen/Tickets.

Sollte die Zeit nicht mehr ausreichen (z.B. bei sehr kurzfristigen Last-Minute Reisen), erhalten Sie von uns alle erforderlichen Unterlagen per Fax oder Email und die Reiseunterlagen, werden am Flughafen zur Abholung hinterlegt (siehe Zahlung bzw. Reiseunterlagenversand).

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Zahlung (gilt für Linienflüge und Last-Minute-Reisen)

Derzeit akzeptieren wir Überweisungen, Kreditkartenzahlung sowie Lastschrift von Ihrem Konto.
Ist Lastschrift gewünscht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Buchung, spätestens nach Eingang der Reservierungsbestätigung per Email oder Telefon.

Bitte beachten Sie, dass Flugtickets mit Sondertarifen sehr oft spätestens 24-72 Stunden nach Buchung ausgestellt werden müssen, da ansonsten die Fluggesellschaft die Flüge wieder storniert oder die Tickets nicht zum gebuchten Tarif ausstellbar sind.

Bei längerfristigen Buchungen und falls der gebuchte Tarif nicht eine sofortige Ticketausstellung erfordert, gelten derzeit folgende Zahlungskonditionen:
- EUR 100,- Anzahlung pro Ticket sofort fällig
- Restzahlung 4 Wochen vor Abreise


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Ticketversand/Tickethinterlegung

Grundsätzlich werden Tickets von uns nach kompletten Zahlungseingang per Post versandt.

Bitte beachten Sie bei kurzfristigen Buchungen ab 14 Tage vor Reiseantritt folgende Abwicklungsmodalitäten und Gebührensätze:
(die Gebühren gelten pro Buchung, egal wie viele Personen)

Buchung bis 11 Tage vor Reiseantritt:
Versand der Tickets erfolgt normal kostenlos per Post.

Buchung 10-6 Tage vor Reiseantritt:
Postversand normal, Eilpost-Gebühr 5,- Euro

Buchung 5-3 Tage vor Reiseantritt:
Express-Versand (Kurier/PostExpress), Gebühr 20,- Euro, alternativ kann das Ticket auf Wunsch an einigen Flughäfen und Filialen in Großstädten in Deutschland gegen eine Gebühr von ca. 20,- bis 25,- Euro (je nach Flughafen/Stadt) hinterlegt werden.

Buchung ab 2 Tage vor Reiseantritt:
Bitte individuell mit unserem Service-Center absprechen (Gebühr mindestens 20,- Euro).

Genaue Informationen erhalten Sie von uns im Falle einer kurzfristigen Buchung per Email oder Fax oder Telefon. Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle einer kurzfristigen Buchung für unsere Service-Mitarbeiter telefonisch erreichbar sein müssen, ansonsten kann es vorkommen, dass Ihre Buchung nicht garantiert bzw. rückbestätigt werden kann!

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Reise-/Vertragsbedingungen

Die o.g. Reise Service Center sind Vermittler zwischen Ihnen und den beteiligten Reiseveranstaltern bzw. Fluggesellschaften. Wir haften daher nicht für ordnungsgemäße Durchführung der angebotenen Reisen. Das Service Center stellt nur die Buchungstechnik zur Verfügung, der Reisevertrag kommt direkt zwischen dem Kunden und dem Reiseveranstalter/der Airline zustande.

Für Lastminute- & Pauschalreisen: Es gelten die jeweiligen Zahlungs- und Reisebedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters. Diese sind direkt zu jedem Angebot in den Buchungssystemen unter dem Punkt "AGB" abrufbar. Da die Daten von den Reiseveranstaltern direkt in die Datenbank übermittelt werden, können wir nicht für falsche oder unvollständige Preisangaben haftbar gemacht werden. Im Falle von evtl. Preis- oder Angebotsabweichungen werden wir Sie aber sofort kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie ergänzend in unseren ausführlichen Nutzungsbedingungen/AGB.




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Technische Realisierung, Inhalte und Bereitstellung der touristischen Angebote über www.Travelan.de

ADENION GmbH, Merkatorstrasse 2, 41515 Grevenbroich
Fon: +49 - (0)2181-75691-40, Fax: +49 - (0)2181-75691-99


Vertretungsberechtigter Geschäftsführer:
Andreas Winkler
Registergericht: Amtsgericht Mönchengladbach, Registernummer: HRB 8141
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 812 248 743

(Die touristischen Angebote und Webseiten werden im Rahmen eines Partnerprogramms auf dieser Website präsentiert. Fragen oder Ansprüche, die sich aus sonstigen Angeboten oder Links auf dieser Domain ergeben, sind ausschließlich an den Betreiber der Domain zu richten)